第1章 2022-2025年全球智能客服機器人行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析13
第一節(jié)2022-2025年全球智能客服機器人市場發(fā)展?fàn)顩r分析13
一、全球智能客服機器人行業(yè)特點分析13
二、全球智能客服機器人市場需求分析13
第二節(jié)2022-2025年全球智能客服機器人市場分析14
一、2022-2025年全球智能客服機器人需求分析14
二、2022-2025年全球智能客服機器人產(chǎn)銷分析15
三、2022-2025年中外智能客服機器人市場對比18
第2章 國外智能客服機器人行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗借鑒20
第一節(jié) 美國智能客服機器人行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗與啟示20
一、美國智能客服機器人行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析20
二、美國智能客服機器人行業(yè)運營模式分析21
三、美國智能客服機器人行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗借鑒21
四、美國智能客服機器人行業(yè)對我國的啟示21
第二節(jié) 日本智能客服機器人行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗與啟示22
一、日本智能客服機器人行業(yè)運作模式22
二、日本智能客服機器人行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗分析22
三、日本智能客服機器人行業(yè)對我國的啟示22
第三節(jié) 韓國智能客服機器人行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗與啟示23
一、韓國智能客服機器人行業(yè)運作模式23
二、韓國智能客服機器人行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗分析23
三、韓國智能客服機器人行業(yè)對我國的啟示24
第四節(jié) 歐盟智能客服機器人行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗與啟示24
一、歐盟智能客服機器人行業(yè)運作模式24
二、歐盟智能客服機器人行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗分析24
三、歐盟智能客服機器人行業(yè)對我國的啟示24
第3章2022-2025年中國智能客服機器人市場運行態(tài)勢剖析26
第一節(jié)2022-2025年中國智能客服機器人市場動態(tài)分析26
一、智能客服機器人行業(yè)新動態(tài)26
二、智能客服機器人主要品牌動態(tài)27
三、智能客服機器人行業(yè)消費者需求新動態(tài)29
第二節(jié)2022-2025年中國智能客服機器人市場運營格局分析30
一、市場供給情況分析30
二、市場需求情況分析31
三、影響市場供需的因素分析32
第三節(jié)2022-2025年中國智能客服機器人市場進出口形式綜述33
第四節(jié)2022-2025年中國智能客服機器人市場價格分析35
一、熱銷品牌產(chǎn)品價格走勢分析35
二、影響價格的主要因素分析37
第4章2022-2025年中國智能客服機器人行業(yè)經(jīng)濟運行情況分析40
第一節(jié) 企業(yè)數(shù)量和分布40
一、企業(yè)數(shù)量40
二、分布情況41
第二節(jié) 企業(yè)各類費用分析42
一、財務(wù)費用42
二、管理費用43
三、銷售費用44
第三節(jié) 行業(yè)銷售收入及利潤分析45
第四節(jié) 行業(yè)資產(chǎn)及負(fù)債分析47
第5章 中國智能客服機器人行業(yè)市場競爭分析50
第一節(jié) 行業(yè)競爭環(huán)境分析50
一、現(xiàn)有企業(yè)間競爭50
二、潛在進入者分析52
三、替代品威脅分析53
四、供應(yīng)商議價能力53
五、客戶議價能力54
第二節(jié) 市場競爭策略分析54
一、產(chǎn)品策略54
二、價格策略55
三、渠道策略57
四、推廣策略60
第三節(jié) 智能客服機器人行業(yè)市場競爭趨勢分析61
一、智能客服機器人行業(yè)競爭格局分析61
二、智能客服機器人典型企業(yè)競爭策略分析62
三、智能客服機器人行業(yè)競爭趨勢分析65
第6章 中國智能客服機器人行業(yè)消費市場分析67
第一節(jié) 智能客服機器人市場消費需求分析67
一、智能客服機器人市場的消費需求變化67
二、智能客服機器人行業(yè)的需求情況分析67
三、2022-2025年智能客服機器人品牌市場消費需求分析69
第二節(jié) 智能客服機器人消費市場狀況分析70
一、智能客服機器人行業(yè)消費特點70
二、智能客服機器人行業(yè)消費分析72
三、智能客服機器人行業(yè)消費結(jié)構(gòu)分析72
四、智能客服機器人行業(yè)消費的市場變化73
五、智能客服機器人市場的消費方向73
第三節(jié) 不同客戶購買相關(guān)的態(tài)度及影響分析74
一、價格敏感程度74
二、品牌的影響79
三、購買便利的影響79
四、廣告的影響79
五、包裝的影響81
第四節(jié) 智能客服機器人行業(yè)產(chǎn)品的品牌市場調(diào)查81
一、消費者對行業(yè)品牌認(rèn)知度宏觀調(diào)查81
二、消費者對行業(yè)產(chǎn)品的品牌偏好調(diào)查82
三、消費者對行業(yè)品牌的首要認(rèn)知渠道83
四、消費者經(jīng)常購買的品牌調(diào)查84
五、智能客服機器人行業(yè)品牌忠誠度調(diào)查85
六、智能客服機器人行業(yè)品牌市場占有率調(diào)查86
七、消費者的消費理念調(diào)研87
第7章 我國智能客服機器人行業(yè)市場調(diào)查分析89
第一節(jié)2022-2025年我國智能客服機器人行業(yè)市場宏觀分析89
一、主要觀點89
二、市場結(jié)構(gòu)分析90
三、整體市場關(guān)注度90
四、廠商分析92
第二節(jié)2022-2025年中國智能客服機器人行業(yè)市場微觀分析94
一、品牌關(guān)注度格局94
二、產(chǎn)品關(guān)注度調(diào)查95
三、不同價位關(guān)注度96
第8章 智能客服機器人行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)分析97
第一節(jié) 上游產(chǎn)業(yè)分析97
一、發(fā)展現(xiàn)狀97
二、發(fā)展趨勢預(yù)測98
三、行業(yè)新動態(tài)及其對智能客服機器人行業(yè)的影響100
四、行業(yè)競爭狀況及其對智能客服機器人行業(yè)的意義101
第二節(jié) 下游產(chǎn)業(yè)分析101
一、發(fā)展現(xiàn)狀101
二、發(fā)展趨勢預(yù)測103
三、市場現(xiàn)狀分析104
四、行業(yè)新動態(tài)及其對智能客服機器人行業(yè)的影響105
五、行業(yè)競爭狀況及其對智能客服機器人行業(yè)的意義105
第9章 重點智能客服機器人企業(yè)競爭分析106
第一節(jié) 海康威視有限公司106
一、企業(yè)概況106
二、競爭優(yōu)勢分析107
三、經(jīng)營狀況107
四、發(fā)展戰(zhàn)略108
第二節(jié) 新松機器人自動化股份公司分析108
一、企業(yè)概況108
二、競爭優(yōu)勢分析109
三、經(jīng)營狀況109
四、 發(fā)展戰(zhàn)略110
第三節(jié) 埃斯頓企業(yè)分析110
一、企業(yè)概況110
二、競爭優(yōu)勢分析111
三、 經(jīng)營狀況111
四、 發(fā)展戰(zhàn)略112
第四節(jié) 哈爾濱博實自動化股份有限公司分析112
一、企業(yè)概況112
二、競爭優(yōu)勢分析113
三、 經(jīng)營狀況114
四、 發(fā)展戰(zhàn)略114
第五節(jié)上海新時達電氣股份有限公司分析115
一、企業(yè)概況115
二、競爭優(yōu)勢分析115
三、經(jīng)營狀況116
四、發(fā)展戰(zhàn)略117
第10章 中國智能客服機器人行業(yè)重點區(qū)域市場競爭力分析118
第一節(jié) 中國智能客服機器人行業(yè)區(qū)域市場概況118
一、智能客服機器人行業(yè)產(chǎn)值分布情況118
二、智能客服機器人行業(yè)市場分布情況119
三、智能客服機器人行業(yè)利潤分布情況120
第二節(jié) 華東地區(qū)智能客服機器人行業(yè)需求分析121
第三節(jié) 華南地區(qū)智能客服機器人行業(yè)需求分析122
第四節(jié) 華中地區(qū)智能客服機器人行業(yè)需求分析123
第五節(jié) 華北地區(qū)智能客服機器人行業(yè)需求分析124
第六節(jié) 東北地區(qū)智能客服機器人行業(yè)需求分析125
第七節(jié) 西南地區(qū)智能客服機器人行業(yè)需求分析126
第八節(jié) 西北地區(qū)智能客服機器人行業(yè)需求分析127
第11章 智能客服機器人企業(yè)競爭策略分析129
第一節(jié) 智能客服機器人市場競爭策略分析129
一、2022-2025年智能客服機器人市場增長潛力分析129
二、2022-2025年智能客服機器人主要潛力品種分析129
三、現(xiàn)有智能客服機器人市場競爭策略分析131
四、潛力智能客服機器人競爭策略選擇133
五、典型企業(yè)產(chǎn)品競爭策略分析134
第二節(jié) 智能客服機器人企業(yè)競爭策略分析135
一、2025-2031年我國智能客服機器人市場競爭趨勢135
二、2025-2031年智能客服機器人行業(yè)競爭格局展望136
三、2025-2031年智能客服機器人行業(yè)競爭策略分析137
第三節(jié) 智能客服機器人行業(yè)發(fā)展機會分析141
第四節(jié) 智能客服機器人行業(yè)發(fā)展風(fēng)險分析142
第12章 智能客服機器人行業(yè)發(fā)展趨勢分析145
第一節(jié) 我國智能客服機器人行業(yè)前景與機遇分析145
一、我國智能客服機器人行業(yè)發(fā)展前景145
二、 我國智能客服機器人發(fā)展機遇分析146
三、2020年智能客服機器人行業(yè)的發(fā)展機遇分析146
三、 新冠疫情對智能客服機器人行業(yè)的影響分析147
第二節(jié) 2022-2025年中國智能客服機器人市場趨勢分析147
一、2022-2025年智能客服機器人市場趨勢總結(jié)147
二、2022-2025年智能客服機器人行業(yè)發(fā)展趨勢分析148
三、2022-2025年智能客服機器人市場發(fā)展空間149
四、2022-2025年智能客服機器人產(chǎn)業(yè)政策趨向150
五、2022-2025年智能客服機器人行業(yè)技術(shù)革新趨勢152
六、2022-2025年智能客服機器人價格走勢分析154
七、2022-2025年國際環(huán)境對智能客服機器人行業(yè)的影響155
第13章 2025-2031年智能客服機器人行業(yè)發(fā)展預(yù)測159
第一節(jié) 未來智能客服機器人需求與消費預(yù)測159
一、2025-2031年智能客服機器人產(chǎn)品消費預(yù)測159
二、2025-2031年智能客服機器人市場規(guī)模預(yù)測160
三、2025-2031年智能客服機器人行業(yè)總產(chǎn)值預(yù)測161
四、2025-2031年智能客服機器人行業(yè)銷售收入預(yù)測162
五、2025-2031年智能客服機器人行業(yè)總資產(chǎn)預(yù)測163
第二節(jié)2025-2031年中國智能客服機器人行業(yè)供需預(yù)測164
一、2025-2031年中國智能客服機器人供給預(yù)測164
二、2025-2031年中國智能客服機器人產(chǎn)量預(yù)測165
三、2025-2031年中國智能客服機器人需求預(yù)測166
四、2025-2031年中國智能客服機器人供需平衡預(yù)測167
五、2025-2031年中國智能客服機器人產(chǎn)品價格預(yù)測168
六、2025-2031年主要智能客服機器人產(chǎn)品進出口預(yù)測169
第三節(jié) 影響智能客服機器人行業(yè)發(fā)展的主要因素172
一、2025-2031年影響智能客服機器人行業(yè)運行的有利因素分析172
二、2025-2031年影響智能客服機器人行業(yè)運行的穩(wěn)定因素分析172
三、2022-2025年影響智能客服機器人行業(yè)運行的不利因素分析172
四、2025-2031年我國智能客服機器人行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)分析174
五、2025-2031年我國智能客服機器人行業(yè)發(fā)展面臨的機遇分析175
第四節(jié) 智能客服機器人行業(yè)投資風(fēng)險及控制策略分析175
一、2025-2031年智能客服機器人行業(yè)市場風(fēng)險及控制策略175
二、2025-2031年智能客服機器人行業(yè)政策風(fēng)險及控制策略176
三、2025-2031年智能客服機器人行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險及控制策略176
四、2025-2031年智能客服機器人行業(yè)技術(shù)風(fēng)險及控制策略179
五、2025-2031年智能客服機器人行業(yè)同業(yè)競爭風(fēng)險及控制策略180
六、2025-2031年智能客服機器人行業(yè)其他風(fēng)險及控制策略181
第14章 智能客服機器人行業(yè)發(fā)展趨勢與投資戰(zhàn)略研究182
第一節(jié) 智能客服機器人市場發(fā)展?jié)摿Ψ治?82
一、市場空間廣闊182
二、競爭格局變化182
三、高科技應(yīng)用帶來新生機183
第二節(jié) 智能客服機器人行業(yè)發(fā)展趨勢分析185
一、品牌格局趨勢185
二、渠道分布趨勢186
三、消費趨勢分析187
第三節(jié) 智能客服機器人行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究188
一、戰(zhàn)略綜合規(guī)劃188
二、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略190
三、業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略191
四、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃192
五、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃193
六、營銷品牌戰(zhàn)略194
七、競爭戰(zhàn)略規(guī)劃196
第四節(jié) 對我國智能客服機器人品牌的戰(zhàn)略思考198
一、企業(yè)品牌的重要性198
二、智能客服機器人實施品牌戰(zhàn)略的意義201
三、智能客服機器人企業(yè)品牌的現(xiàn)狀分析202
四、我國智能客服機器人企業(yè)的品牌戰(zhàn)略204
五、智能客服機器人品牌戰(zhàn)略管理的策略206
第15章 投資建議208
圖表目錄
圖表1 2020-2024年全球智能客服機器人市場需求分析14
圖表2 2020-2024年全球智能客服機器人銷售量(萬臺）15
圖表3 2020-2024年全球智能客服機器人產(chǎn)量(萬臺）16
圖表4 2020-2024年全球智能客服機器人產(chǎn)銷率17
圖表5 2020-2024年美國智能客服機器人市場規(guī)模 20
圖表6 2020-2024年中國智能客服機器人市場供給分析30
圖表7 2020-2024年中國智能客服機器人市場需求分析31
圖表8 影響市場供需的因素分析33
圖表9 2020-2024年中國智能客服機器人進口數(shù)量34
圖表10 2020-2024年中國智能客服機器人進口數(shù)量34
圖表11 2020-2024年中國海風(fēng)智能服務(wù)機器人價格36
圖表12 國內(nèi)生產(chǎn)成本提高主要有四個方面的原因37
圖表13 影響價格的主要因素分析38
圖表14 2020-2024年中國智能客服機器人企業(yè)數(shù)量40
圖表15智能客服機器人行業(yè)企業(yè)數(shù)量超過100家的省份及數(shù)量41
圖表16 2020-2024年中國智能客服機器人財務(wù)費用（億元）42
圖表17 2020-2024年中國智能客服機器人管理費用（億元）43
圖表18 2020-2024年中國智能客服機器人銷售費用（億元）44
圖表19 2020-2024年中國智能客服機器人銷售收入（億元）45
圖表20 2020-2024年中國智能客服機器人行業(yè)利潤（億元）46
圖表21 2020-2024年中國智能客服機器人行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模（億元）47
圖表22 2020-2024年中國智能客服機器人行業(yè)負(fù)債規(guī)模（億元）48
圖表23 三種較為簡單易用的定價模型55
圖表24 渠道策略58
圖表25 2024年智能客服機器人行業(yè)競爭格局分析62
圖表26 智能客服機器人行業(yè)競爭趨勢66
圖表27 2024年智能客服機器人品牌市場消費需求分析（%）69
圖表28 智能客服機器人行業(yè)消費特點70
圖表29 2024年智能客服機器人品牌市場消費需求分析（%）72
圖表30 影響價格敏感度的因素74
圖表31 消費者對智能客服機器人品牌認(rèn)知度宏觀調(diào)查81
圖表32 2024年消費者對行業(yè)品牌認(rèn)知度宏觀調(diào)查（%）82
圖表33 消費者對行業(yè)品牌的首要認(rèn)知渠道83
圖表34 2024年智能客服機器人消費者經(jīng)常購買的品牌調(diào)查（%）84
圖表35 2024年智能客服機器人行業(yè)品牌忠誠度調(diào)查（%）85
圖表36 2024年智能客服機器人行業(yè)品牌市場占有率調(diào)查（%）86
圖表37 2024年我國智能客服機器人行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析（%）90
圖表38 2020-2024年整體市場關(guān)注度（%）91
圖表39 2024年智能客服機器人行業(yè)品牌關(guān)注度格局（%）94
圖表40 2024年我國智能客服機器人不同價位關(guān)注度（%）96
圖表41 2020-2024年電子元器件及材料制造業(yè)營收（億元）98
圖表42 2025-2031年中國電子元器件及材料制造業(yè)營收99
圖表43 智能客服機器人九大應(yīng)用行業(yè)101
圖表44 服務(wù)機器人發(fā)展趨勢103
圖表45 2024年我國智能客服機器人行業(yè)下游產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模（億元）104
圖表46 海康威視有限公司經(jīng)營狀況107
圖表47 新松機器人自動化股份公司經(jīng)營狀況109
圖表48 埃斯頓公司經(jīng)營狀況111
圖表49 哈爾濱博實自動化股份有限公司經(jīng)營狀況114
圖表50 上海新時達電氣股份有限公司經(jīng)營狀況116
圖表51 2024年中國智能客服機器人行業(yè)區(qū)域產(chǎn)值分布情況（%）118
圖表52 2024年中國智能客服機器人行業(yè)區(qū)域市場分布情況（%）119
圖表53 中國智能客服機器人行業(yè)區(qū)域利潤分布情況（%）1 20
圖表54 2020-2024年華東地區(qū)智能客服機器人行業(yè)需求分析121
圖表55 2020-2024年華南地區(qū)智能客服機器人行業(yè)需求分析122
圖表56 2020-2024年華中地區(qū)智能客服機器人行業(yè)需求分析123
圖表57 2020-2024年華北地區(qū)智能客服機器人行業(yè)需求分析124
圖表58 2020-2024年東北地區(qū)智能客服機器人行業(yè)需求分析125
圖表59 2020-2024年西南地區(qū)智能客服機器人行業(yè)需求分析126
圖表60 2020-2024年西北地區(qū)智能客服機器人行業(yè)需求分析127
圖表61 智能客服的發(fā)展趨勢129
圖表62 智能客服機器人主要潛力品種130
圖表63 我國現(xiàn)有智能客服機器人競爭分析131
圖表64 我國潛力智能客服機器人競爭分析133
圖表65 典型企業(yè)產(chǎn)品134
圖表66 智能客服機器人發(fā)展趨勢135
圖表67 2020-2024年中國智能客服機器人行業(yè)市場規(guī)模分析（億元）148
圖表68 機器人相關(guān)政策150
圖表69 服務(wù)機器人的技術(shù)發(fā)展趨勢153
圖表70 2020-2024年中國智能客服機器人市場價格分析155
圖表71 2024年全球服務(wù)機器人制造商地域分布情況156
圖表72 未來將會呈現(xiàn)五大趨勢發(fā)展157
圖表73 2025-2031年中國智能客服機器人銷售規(guī)模預(yù)測159
圖表74 2025-2031年中國智能客服機器人市場規(guī)模預(yù)測160
圖表75 2025-2031年中國智能客服機器人產(chǎn)值規(guī)模預(yù)測161
圖表76 2025-2031年中國智能客服機器人銷售規(guī)模預(yù)測162
圖表77 2025-2031年中國智能客服機器人總資產(chǎn)預(yù)測163
圖表78 2025-2031年中國智能客服機器人供給預(yù)測164
圖表79 2025-2031年中國智能客服機器人產(chǎn)量預(yù)測165
圖表80 2025-2031年中國智能客服機器人需求預(yù)測166
圖表81 2025-2031年中國智能客服機器人供需平衡預(yù)測167
圖表82 2025-2031年中國智能客服機器人價格預(yù)測169
圖表83 2025-2031年中國智能客服機器人進口預(yù)測170
圖表84 2025-2031年中國智能客服機器人出口預(yù)測171
圖表85 影響智能客服機器人行業(yè)運行的不利因素173
圖表86 智能客服機器人行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險176
圖表87 智能機器人戰(zhàn)略布局188
