第1章：IT運維管理行業發展綜述
1.1 報告研究單位及方法
1.1.1 報告研究單位介紹
1.1.2 報告研究方法概述
（1）文獻綜述法
（2）定量分析法
（3）定性分析法
1.2 IT運維管理定義及分類
1.2.1 IT運維管理行業概念
1.2.2 IT運維管理行業發展歷程
1.2.3 IT運維管理行業細分領域
1.2.4 IT運維管理地位分析
1.3 行業產業鏈分析
1.3.1 行業產業鏈簡介
1.3.2 行業上游市場分析
1.3.3 行業需求市場分析
第2章：IT運維管理行業發展環境分析
2.1 行業政策環境分析
2.1.1 行業主管部門及監管體制
2.1.2 行業相關政策和重點政策
（1）行業相關政策
（2）行業重點政策解讀
2.1.3 行業發展規劃
2.1.4 行業標準體系
（1）IT運維管理行業國際標準
（2）IT運維管理行業國內標準
2.1.5 政策環境對行業發展的影響分析
2.2 行業經濟環境分析
2.2.1 國內經濟形勢分析
（1）GDP增長情況
（2）經濟走勢預測
（3）宏觀經濟與IT運維管理行業相關性分析
2.2.2 行業宏觀經濟分析
（1）中國軟件行業發展歷程
（2）軟件行業現狀
2.2.3 經濟環境對行業發展的影響分析
2.3 行業技術環境分析
2.3.1 行業技術發展歷程
2.3.2 行業關聯技術分析
（1）云計算發展現狀
（2）5G產業發展現狀
2.3.3 行業專利申請及公開情況
（1）中國IT運維專利申請
（2）中國IT運維專利公開
（3）中國IT運維熱門申請人
（4）中國IT運維熱門技術
2.3.4 行業技術發展特點
2.3.5 國內技術與國外差距
2.3.6 行業技術發展趨勢
（1）AI自動化運維系統
（2）5G運維向NetOps+DevOps發展
2.3.7 技術環境對IT運維的影響
2.4 行業社會環境分析
2.4.1 中國網民數量及互聯網普及率
2.4.2 智慧城市市場規模分析
2.4.3 社會環境對行業發展的影響分析
2.4.4 新冠肺炎疫情對行業發展的影響分析
第3章：IT運維管理模式及其創新分析
3.1 傳統運維管理模式分析
3.1.1 傳統運維模式概述
3.1.2 傳統運維模式存在問題
3.2 IT運維管理模式分析
3.3 模式轉變關鍵因素分析
3.3.1 可視性高
3.3.2 可檢測性
3.3.3 易于分析
3.3.4 實時監控
3.4 虛擬化IT運維模式分析
3.4.1 “后虛擬化時代”即將到來
（1）服務器虛擬化發展現狀
（2）虛擬化模式存在的問題
3.4.2 虛擬化應以IT運維管理為先
3.5 基于新技術的IT運維模式
3.5.1 基于云計算的IT運維模式
（1）基于云計算的IT運維模式現狀
（2）基于云計算IT運維服務實現了三大轉變分析
3.5.2 基于大數據的IT運維模式
第4章：IT運維管理行業發展現狀及前景預測
4.1 行業市場發展現狀分析
4.1.1 國際IT運維管理市場發展現狀
（1）國際IT運維整體市場發展現狀
（2）國際IT運維管理市場競爭情況
（3）地區發展情況
4.1.2 中國IT運維管理市場發展現狀
（1）中國IT服務業市場發展現狀
（2）國內IT運維管理市場發展現狀
（3）國內IT運維市場概況
4.2 行業競爭格局分析
4.2.1 IT運維服務的競爭格局
4.2.2 IT運維產品的競爭格局
4.3 行業細分領域發展分析
4.3.1 服務器管理領域分析
（1）聯想萬全慧眼系統管理軟件
（2）浪潮獵鷹跨平臺服務器管理軟件
（3）戴爾Open Manage管理軟件
（4）IBM SystemsDirector服務器系統管理軟件
4.3.2 應用系統管理領域分析
（1）應用系統大集中模式
（2）大集中應用系統運維模式
4.3.3 業務系統管理領域分析
4.4 行業發展趨勢及前景
4.4.1 行業發展趨勢分析
4.4.2 行業發展前景預測
（1）全球IT運維市場規模預測
（2）中國IT運維市場規模預測
第5章：IT運維管理行業經營模式及策略分析
5.1 行業企業主要成長路徑分析
5.1.1 基礎軟件商模式
5.1.2 應用軟件商模式
5.1.3 系統集成商模式
5.1.4 專業加工者模式
5.2 行業企業成長階段模式分析
5.2.1 企業產品技術特性
5.2.2 軟件產品化程度
5.2.3 軟件服務化程度
5.3 行業企業能力要求分析
5.4 行業企業成功關鍵因素分析
5.4.1 產品技術創新
（1）產品技術創新的方式
（2）產品技術創新的應用
5.4.2 商業模式創新
（1）人才和資金
（2）知識
（3）客戶
5.4.3 快速成長模式
第6章：IT運維外包服務市場現狀及趨勢分析
6.1 IT運維外包服務發展歷程
6.2 IT運維外包服務內容分析
6.2.1 桌面支持外包
6.2.2 IT基礎架構外包
6.2.3 應用系統外包
6.3 IT運維外包服務市場概況
6.3.1 IT運維外包服務市場規模
（1）IT運維外包服務市場規模
（2）IT運維外包服務所處發展階段
6.3.2 IT運維外包服務競爭格局
6.3.3 IT運維外包服務市場容量預測
6.4 IT運維外包服務驅動因素分析
6.4.1 企業管理日漸成熟
6.4.2 運維工作日益繁重
6.4.3 運維工作特殊性質
6.4.4 IT服務公司的成長
6.5 IT運維外包服務運行模式分析
6.5.1 人員外包模式
6.5.2 管理服務模式
6.5.3 人員派遣模式
6.6 IT運維外包服務發展趨勢
第7章：IT運維管理行業用戶應用需求分析
7.1 IT運維管理應用需求特點
7.1.1 IT運維管理用戶群分布
7.1.2 IT運維管理用戶群特征
（1）金融業
（2）電信業
（3）政府
（4）其他行業
7.2 電信行業對IT運維管理的需求分析
7.2.1 電信行業IT運維管理發展現狀
7.2.2 電信行業對IT運維管理的需求
（1）網絡在電信行業的應用
（2）電信行業網絡運維系統
1）BOSS系統
2）OA系統
（3）電信行業巨頭對網絡運維的需求
7.2.3 電信行業IT運維管理應用分析
（1）電信行業IT運維管理競爭現狀
（2）電信行業IT運維管理的應用現狀分析
1）應用層次劃分
2）應用分析
7.2.4 電信行業IT運維管理主要廠商
7.2.5 電信行業IT運維管理需求潛力
7.3 政府機構對IT運維管理的需求分析
7.3.1 政府機構對IT運維管理的需求
（1）政府網絡系統的構成
（2）政府機構對IT運維管理的需求
7.3.2 政府機構IT運維管理應用現狀
（1）電子政務投資規模分析
（2）政府機構IT運維管理應用現狀
7.3.3 政府機構IT運維管理主要廠商
7.3.4 政府機構IT運維管理需求潛力
7.4 金融行業對IT運維管理的需求分析
7.4.1 金融行業對IT運維管理的需求
（1）金融行業IT系統分類
（2）金融行業IT運維特點
（3）金融行業IT運維管理的需求
7.4.2 金融行業IT運維管理應用現狀
（1）金融行業IT運維管理現狀
（2）金融行業IT運維管理面臨的問題
7.4.3 金融行業IT運維管理主要廠商
7.4.4 金融行業IT運維管理需求潛力
7.5 電力行業對IT運維管理的需求分析
7.5.1 電力行業對IT運維管理的需求
（1）網絡管理
（2）系統管理
7.5.2 電力行業IT運維管理應用現狀
（1）電力行業IT投資規模
（2）電力行業IT運維管理應用現狀
7.5.3 電力行業IT運維管理主要廠商
7.5.4 電力行業IT運維管理需求潛力
（1）新能源場站數量爆發式增長 運維一體化系統的需求增大
（2）綠色數據中心是能源行業信息化投資增長最快的領域
（3）電力行業IT投資規模前景預測
7.6 互聯網行業對IT運維管理的需求分析
7.6.1 互聯網行業對IT運維管理的需求
7.6.2 互聯網行業IT運維管理應用現狀
7.6.3 互聯網行業IT運維管理主要廠商
7.6.4 互聯網行業IT運維管理需求潛力
7.7 中小企業對IT運維管理的需求分析
7.7.1 中小企業對IT運維管理的需求
（1）中小企業傳統運維方式無法滿足需求
（2）中小企業IT運維管理的應用分析
7.7.2 中小企業IT運維管理應用現狀
7.7.3 中小企業IT運維管理主要廠商
7.7.4 中小企業IT運維管理需求潛力
第8章：IT運維管理行業重點企業分析
8.1 行業企業整體發展概況分析
8.2 國際領先企業經營個案分析
8.2.1 美國Kaseya
（1）企業發展簡況分析
（2）企業產品服務分析
（3）企業技術實力分析
（4）企業成功案例分析
（5）企業銷售渠道分析
（6）企業經營情況分析
（7）企業在華競爭策略分析
8.2.2 美國IBM
（1）企業發展簡況分析
（2）企業產品服務分析
（3）企業技術實力分析
（4）企業成功案例分析
（5）企業銷售渠道分析
（6）企業經營情況分析
（7）企業在華競爭策略分析
（8）企業投資兼并與重組分析
8.2.3 美國HP
（1）企業發展簡況分析
（2）企業產品服務分析
（3）企業技術實力分析
（4）企業成功案例分析
（5）企業銷售渠道分析
（6）企業經營情況分析
（7）企業在華競爭策略分析
（8）企業投資兼并與重組分析
8.2.4 美國ZOHO
（1）企業發展簡況分析
（2）企業產品服務分析
（3）企業技術實力分析
（4）企業成功案例分析
（5）企業客戶分布情況
（6）企業經營情況分析
（7）企業在華競爭策略分析
（8）企業投資兼并與重組分析
8.2.5 美國Avocent公司
（1）企業發展簡況分析
（2）企業產品服務分析
（3）企業技術實力分析
（4）企業客戶情況分析
（5）企業銷售渠道分析
（6）企業經營情況分析
（7）企業在華競爭策略分析
（8）企業投資兼并與重組分析
8.2.6 美國Ivanti
（1）企業發展簡況分析
（2）企業產品服務分析
（3）企業技術實力分析
（4）企業成功案例分析
（5）企業銷售渠道分析
（6）企業經營情況分析
（7）企業在華競爭策略分析
8.2.7 芬蘭Stonesoft
（1）企業發展簡況分析
（2）企業產品服務分析
（3）企業技術實力分析
（4）企業成功案例分析
（5）企業銷售渠道分析
（6）企業在華競爭策略分析
（7）企業投資兼并與重組分析
8.3 國內領先企業經營個案分析
8.3.1 北京神州泰岳軟件股份有限公司
（1）企業發展簡況分析
（2）企業產品服務分析
（3）企業技術實力分析
（4）產品主要應用領域
（5）企業經營情況分析
（6）企業優勢與劣勢分析
（7）企業投資兼并與重組
（8）企業最新發展動向
8.3.2 北京華勝天成科技股份有限公司
（1）企業發展簡況分析
（2）企業產品服務分析
（3）企業技術實力分析
（4）產品主要應用領域
（5）企業成功案例分析
（6）企業銷售渠道分析
（7）企業優勢與劣勢分析
（8）企業最新發展動態
8.3.3 三維通信股份有限公司
（1）企業發展簡況分析
（2）企業產品服務分析
（3）企業技術實力分析
（4）產品主要應用領域
（5）企業銷售渠道分析
（6）企業經營情況分析
（7）企業優勢與劣勢分析
（8）企業最新發展動向
8.3.4 國脈科技股份有限公司
（1）企業發展簡況分析
（2）企業組織架構分析
（3）企業產品服務分析
（4）企業技術實力分析
（5）產品主要應用領域
（6）企業銷售渠道分析
（7）企業經營情況分析
（8）企業優勢與劣勢分析
（9）企業最新發展動向
8.3.5 福建星網銳捷通訊股份有限公司
（1）企業發展簡況分析
（2）企業產品服務分析
（3）企業技術實力分析
（4）產品主要應用領域
（5）企業銷售渠道分析
（6）企業經營情況分析
（7）企業優勢與劣勢分析
（8）企業投資兼并與重組
（9）企業最新發展動向
8.3.6 東華軟件股份公司
（1）企業發展簡況分析
（2）企業組織架構分析
（3）企業產品服務分析
（4）產品主要應用領域
（5）企業成功案例分析
（6）企業銷售渠道分析
（7）企業經營情況分析
（8）企業優勢與劣勢分析
（9）企業最新發展動向
8.3.7 上海北塔軟件股份有限公司
（1）企業發展簡況分析
（2）企業產品服務分析
（3）企業技術實力分析
（4）企業成功案例分析
（5）企業銷售渠道分析
（6）企業經營情況分析
（7）企業優勢與劣勢分析
（8）企業最新發展動向分析
8.3.8 北京廣通信達軟件股份有限公司
（1）企業發展簡況分析
（2）企業產品服務分析
（3）企業技術實力分析
（4）企業成功案例分析
（5）企業銷售渠道分析
（6）企業經營情況分析
（7）企業優勢與劣勢分析
8.3.9 深信服科技股份有限公司
（1）企業發展簡況分析
（2）企業產品服務分析
（3）企業技術實力分析
（4）企業成功案例分析
（5）企業銷售渠道分析
（6）企業經營情況分析
（7）企業優勢與劣勢分析
（8）企業最新發展動向
8.3.10 用友網絡科技股份有限公司
（1）企業基本信息
（2）企業經營業績
（3）企業業務分析
（4）企業IT運維業務布局
（5）企業優勢與劣勢分析
（6）企業最新發展動向
第9章：IT運維管理行業投資特性及風險分析
9.1 行業投資特性分析
9.1.1 行業進入壁壘分析
9.1.2 行業利潤水平分析
9.1.3 行業盈利因素分析
（1）有利因素
（2）不利因素
9.2 行業并購與重組分析
9.2.1 行業并購重組概況
（1）傳統IT廠商紛紛向服務轉型
（2）大企業收購在某一特定領域領先的中小企業
（3）國內領先的企業通過收購進入國際市場
9.2.2 行業并購重組動向
9.2.3 行業并購重組趨勢
9.3 行業投資風險分析
9.3.1 行業政策風險
9.3.2 行業技術風險
9.3.3 行業供求風險
9.3.4 行業宏觀經濟波動風險
9.3.5 行業關聯產業風險
9.3.6 行業其他風險
（1）市場競爭加劇的風險
（2）客戶相對集中的風險
（3）人力資源風險
9.4 行業投資現狀及建議
9.4.1 行業投資現狀分析
（1）企業加大對上下游行業的投資
（2）領先企業加大市場開發力度
（3）國內IT運維管理企業進入資本運營時代
9.4.2 行業主要投資建議
（1）一站式服務
（2）積累技術經驗
（3）專業化管理
圖表目錄
圖表1：IT運維管理子系統
圖表2：IT運維管理行業發展歷程
圖表3：IT運維管理主要細分領域
圖表4：IT系統采購設備與管理維護的投資分布（單位：%）
圖表5：IT運維管理行業產業鏈示意圖
圖表6：IT運維行業相關主管部門及監管
圖表7：2019-2024年IT運維行業相關政策
圖表8：中國“十五五”信息化建設
圖表9：科技創新2030—重大項目
圖表10：中國“十五五”信息化建設
圖表11：IT運維行業相關發展規劃
圖表12：IT運維的國際標準
圖表13：《云計算智能化運維（AIOps）能力成熟度模型 第2部分：系統和工具技術要求》總體框架
圖表14：中國IT運維相關國家標準
圖表15：2020-2025年中國GDP增長走勢圖（單位：萬億元，%）
圖表16：2025年中國GDP的各機構預測（單位：%）
圖表17：2025年中國綜合展望
圖表18：中國軟件行業發展歷程
圖表19：2018-2024年我國軟件和信息技術服務業收入及同比增速（單位：萬億元，%）
圖表20：2018-2024年我國軟件行業出口額統計（單位：億美元，%）
圖表21：2020-2024年我國軟件行業分類收入結構圖（單位：%）
圖表22：IT運維管理技術發展歷程
圖表23：中國云計算行業發展歷程
圖表24：中國云計算廠商發展歷程
圖表25：云計算關鍵技術
圖表26：2020-2024年我國企業云計算應用率（單位：%）
圖表27：2025-2031年我國政府/大型企業上云率預測（單位：%）
圖表28：中國5G發展代表性事件
圖表29：2020-2024年全國5G基站累計建設情況（單位：萬個）
圖表30：2018-2024年中國IT運維專利申請（單位：項）
圖表31：2018-2024年中國IT運維專利公開（單位：項）
圖表32：截至2024年中國IT運維熱門申請人TOP10（單位：項）
圖表33：截至2024年中國IT運維熱門技術TOP10（單位：項）
圖表34：IT運維管理行業的技術特點
圖表35：IT運維管理技術國內與國外差距
圖表36：愛立信的COMPA模型展示圖
圖表37：愛立信的自動化運維架構和解決方案組合展示圖
圖表38：NetOps+DevOps閉環流程
圖表39：中興通訊的5G網絡自動化運維系統uSmartNet OES
圖表40：2018-2024年中國網民規模和互聯網普及率（單位：億人，%）
圖表41：2019-2024年中國智慧城市市場規模及預測（單位：萬億元）
圖表42：傳統IT運維管理模式存在問題
圖表43：IT運維O2O商業模式
圖表44：阿里云IT運維O2O商業模式
圖表45：2019-2024年中國服務器虛擬化市場規模分析（單位：億元，%）
圖表46：中國服務器虛擬化行業市場份額（單位：%）
圖表47：大數據時代用戶解決信息系統安全問題的方法建議
圖表48：2020-2024年全球IT支出情況（單位：十億美元，%）
圖表49：全球ITOM性能分析軟件供應商TOP5（單位：百萬美元，%）
圖表50：2019-2024年中國IT服務市場規模及增長情況（單位：億元，%）
圖表51：2019-2024年中國IT運維服務市場規模及增長情況（單位：億元，%）
圖表52：2019-2024年中國ITOM、ITOA市場規模及增長率（單位：億元，%）
圖表53：IT運維管理行業主要參與者
圖表54：2013-2024年中大型企業對于IT運維產品購買方式的選擇變化（單位：%）
圖表55：應用系統運維模式
圖表56：未來IT運維發展趨勢
圖表57：2025-2031年全球IT支出規模預測（單位：億美元）
圖表58：四種成長路徑企業的核心競爭力
圖表59：桌面IT外包工作內容
圖表60：基礎架構外包工作內容
圖表61：ASP模式的優勢
圖表62：2017-2024年中國IT運維外包市場規模及增長情況（單位：億元，%）
圖表63：2017-2024年中國IT數據中心第三方運維服務比重（單位：%）
圖表64：外商選擇本土供應商的原因
圖表65：2025-2031年中國IT運維外包市場的增長狀況預測（單位：億元）
圖表66：人員外包模式給企業帶來的好處
圖表67：管理服務模式給企業帶來的好處
圖表68：IT運維外包服務發展趨勢
圖表69：電信行業IT運維管理發展應用現狀
圖表70：2019-2024年中國電信行業IT運維服務市場規模估算及增長情況（單位：億元，%）
圖表71：電信行業IT運維管理競爭格局
圖表72：電信行業IT運維管理的應用層次
圖表73：電信行業IT運維管理主要廠商
圖表74：2025-2031年中國電信行業IT運維服務市場規模預測（單位：億元）
圖表75：政府網絡系統構成
圖表76：2019-2024年中國政府機構IT市場規模及增長情況（單位：億元，%）
圖表77：政府機構IT運維管理應用現狀
圖表78：政府機構IT運維管理主要廠商
圖表79：“十五五”信息化發展時期政府機構IT運維管理需求分析
圖表80：2025-2031年政府機構IT投資總規模預測（單位：億元）
圖表81：金融行業IT系統分類
圖表82：金融行業IT運維特點
圖表83：2019-2024年中國金融業IT第三方運維管理市場規模及增長情況（單位：億元，%）
圖表84：金融行業IT運維管理面臨的問題
圖表85：金融行業IT運維管理主要廠商
圖表86：2025-2031年中國金融業IT第三方運維管理市場規模預測（單位：億元）
圖表87：IT運維在電力行業的系統管理
圖表88：2019-2024年中國能源行業IT投入規模及增長情況（單位：億元，%）
圖表89：國家電網公司IT運維服務涉及的運維對象覆蓋范圍
圖表90：硬件二線運維服務內容
圖表91：軟件二線運維服務內容
圖表92：軟件二線運維服務內容續表
圖表93：軟件三線運維服務內容
圖表94：電力行業IT運維管理主要廠商
圖表95：2020-2024年中國風電累計并網裝機容量（單位：億千瓦，%）
圖表96：2019-2024年中國光伏發電累計裝機容量變化情況（單位：GW）
圖表97：2025-2031年能源行業IT投資總規模預測（單位：億元）
圖表98：2024年網民遭遇各類網絡安全問題的比例（單位：%）
圖表99：2020-2024年中國境內被篡改的網站數量（單位：個）
圖表100：2020-2024年中國境內安全漏洞數量和高危漏洞數量（單位：個）
圖表101：互聯網行業IT運維管理主要廠商
圖表102：2020-2024年網民規模及互聯網普及率（單位：億人，%）
圖表103：2020-2024年中國網民各類互聯網應用的使用率（萬人，%）
圖表104：2024年中國網民各類手機互聯網應用的使用率（萬人，%）
圖表105：“5G+工業互聯網”發展現狀
圖表106：中小企業網絡運維管理面臨的難題
圖表107：中小企業IT運維管理主要廠商
圖表108：我國企業信息化發展趨勢
圖表109：國內IT運維管理市場三大陣營
圖表110：美國Kaseya公司基本信息表
圖表111：Kaseya公司產品及解決方案
圖表112：Kaseya部分成功案例
圖表113：美國IBM公司基本信息表
圖表114：2020-2024年IBM主要經濟指標分析（單位：百萬美元）
圖表115：IBM部分成功案例
圖表116：2020-2024年IBM營業收入區域分布圖（單位：%）
圖表117：2019-2024年IBM公司利潤表（單位：百萬美元，%）
圖表118：2019-2024年IBM公司資產負債表（單位：百萬美元）
圖表119：2019-2024年IBM公司現金流量表（單位：百萬美元）
圖表120：近年來IBM公司收購事件
略····
