第一部分 行業發展現狀
第一章 電子渠道概述
第一節 電子渠道簡介
一、定義與定位
二、特征與功能
第二節 渠道業務類型
第三節 電子渠道職能定位總結
第四節 發展階段
一、傳統渠道的補充
二、客戶服務的重要渠道
三、服務營銷的主要渠道
四、自助業務主接口
五、客戶交互IT中心（個人信用中心）
第五節 主要優勢
一、通信運營商
二、客戶
第六節 實際應用
第二章 2023年中國電子渠道發展現狀
第一節 電子渠道價值評估
一、市場效果評估
二、用戶體驗評估
第二節 電子渠道的營銷模式
第三節 運營商電子渠道瓶頸
第三章 電信運營商電子渠道發展影響因素
第一節 運營商4G產品一體化及全業務運營策略的影響
第二節 移動互聯網的發展給電子渠道帶來的挑戰與機遇
第三節 電子商務的發展對電子渠道影響分析
第四節 網絡融合及業務融合的發展影響分析
第四章 2023年中國電子渠道運營狀況分析
第一節 電子渠道功能種類
一、網站
二、短信
三、WAP
四、自助終端
五、熱線人工
六、營業廳
第二節 電子渠道整體業務占比情況
第三節 電子渠道分類業務占比情況分析
第四節 電子渠道業務功能承載情況
第五節 2023年中國電子渠道項目建設思路
一、項目概述
二、總體建設方案
三、應用系統建設方案
四、平臺配置建議
第六節 電子渠道面臨的關鍵問題
一、實體渠道的業務壓力較大，電子渠道對其中部分 業務存在分流潛力
二、部分電子渠道的使用率低，有潛在的提升空間
三、電子渠道的主要承載職能仍以服務為主，營銷能力有待提升
第二部分 行業發展研
第五章 運營商電子渠道發展規劃與策略分析
第一節 中國移動
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優勢
四、電子渠道規劃
五、電子渠道營銷策略
第二節 中國聯通
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優勢
四、電子渠道規劃
五、電子渠道營銷策略
第三節 中國電信
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優勢
四、電子渠道規劃
五、電子渠道營銷策略
第六章 電子渠道深度運營實施策略建議
第一節 全渠道協同發展戰略
第二節 電子渠道精細營銷策略
第三節 行業環境變化與電子渠道優化
第七章 電子渠道用戶體驗研究
第一節 用戶特征及使用習慣
第二節 電子渠道服務體驗的測量與管理
第三節 提升電子渠道客戶體驗的方式
第八章 運營商電子渠道改造案例
第一節 國外運營商電子渠道運營案例
一、Orange渠道運營分析
二、SKTelecom渠道運營分析
第二節 國內運營商電子渠道運營案例
一、浙江移動"移動+互聯"模式分析
二、新疆電子渠道營銷推廣分析
第九章 2023年中國電子渠道各省發展態勢分析
第一節 北京----形成較為全面的電子渠道體系
第二節 江蘇移動全面推進電子渠道體系化建設
第三節 河南省以電子渠道提升服務能力
第四節 其它
第三部分 行業發展趨勢與戰略研究
第十章 2025～2031年中國電子渠道發展目標實現分析
第一節 實現目標的背景
第二節 實現目標的挑戰與困難
一、企業所需人才的轉換
二、營銷渠道模式的轉化
三、客戶消費方式的轉變
四、企業利潤來源的轉型
第三節 實現目標的策略與舉措
一、系統支持，技術支撐
二、渠道變革，品牌宣傳
三、安全保障，服務品質
第十一章 2025～2031年中國運營商電子渠道發展前景展望與趨勢預測分析
第一節 2025～2031年中國運營商電子渠道發展前景展望
第二節 2025～2031年中國運營商電子渠道發展趨勢預測分析
第三節 2025～2031年中國運營商電子渠道拓展策略分析
圖表目錄
圖表：電子渠道的發展階段
圖表：運營商價值鏈與定位模型
圖表：電子渠道AIEAS營銷模型
圖表：渠道分類與職責目標
圖表：電子渠道分類與銷售模式
圖表：電子渠道未來發展鏈條
圖表：電子渠道AIEAS模型場景
圖表：電子渠道的業務營銷
圖表：電子渠道的業務營銷場景
圖表：運營商的全渠道協同營銷
圖表：電子渠道自助終端故障交叉調度場景
圖表：電子渠道支撐平臺集成關系
圖表：電子渠道支撐平臺支撐架構
圖表：運營商渠道結構圖
圖表：網站電子渠道特點
圖表：2021-2023年互聯網撥號用戶數量
圖表：2021-2023年互聯網寬帶接入用戶數量
圖表：2021-2023年xDSL用戶數量
圖表：2021-2023年電信業務總量
圖表：短信電子渠道特點
圖表：2021-2023年移動短信業務量及增長
圖表：WAP電子渠道特點
圖表：自助終端電子渠道特點
圖表：電子渠道分類業務占比情況占比情況
圖表：電子渠道業務功能承載情況
圖表：電子渠道的發展要求
圖表：電子渠道需求分析
圖表：電子渠道建設目標
圖表：電子渠道統一運營支撐管理平臺功能架構
圖表：電子渠道技術架構
圖表：電子渠道用戶體驗優化
圖表：電子渠道業務辦理能力提升
圖表：電子渠道管理和運維能力提升
圖表：電子渠道的渠道協同能力提升
圖表：統一電子渠道接入管理平臺
圖表：電子渠道統一接入管理
圖表：電子渠道客戶交互規則管理
圖表：電子渠道客戶交互行為管理
圖表：電子渠道統一短彩信、WAPPUSH推送
圖表：電子渠道統一反饋事件管理
圖表：電子渠道統一業務邏輯判斷
圖表：電子渠道的渠道協同
圖表：電子渠道營銷執行
圖表：電子渠道業務分析
圖表：電子渠道的渠道監控
圖表：電子渠道的渠道積分管理
圖表：電子渠道統一發布管理
圖表：短信營業廳升級建議-短信群發
圖表：短信營業廳升級建議-智能應答
圖表：短信營業廳升級建議-短信知識庫管理
圖表：短信營業廳升級建議-會話管理
圖表：短信營業廳升級建議-內容解析
圖表：營業廳業務量占比
圖表：營業廳廳臺資源業務壓力分析(分類業務)
圖表：電子渠道業務量占比(按業務劃分)
圖表：繳費業務各渠道占比
圖表：電子渠道分業務占比－基本服務
圖表：電子渠道分業務占比－語音增值
圖表：電子渠道分業務占比－新業務
圖表：電子渠道分業務占比－套餐業務
圖表：網站所承載業務功能占比情況
圖表：數據業務銷售占比情況
圖表：新業務營銷人工渠道電子渠道占比－以來電提醒業務為例
圖表：電子渠道系統
圖表：中國聯通電子渠道系統
圖表：電子渠道系統重點功能
圖表：2013-2023年中國聯通電子渠道交易額
圖表：2013-2023年中國聯通電子渠道使用用戶數
圖表：業務、客戶、渠道三者之間的適配
圖表：按需求頻率和標準化程度對業務進行分類
圖表：渠道協同服務示意
圖表：渠道業務分流示意
圖表：電信運營商電子渠道營銷產業鏈
圖表：營銷管理平臺的構架
圖表：營銷活動管理流程
圖表：精細營銷模式
圖表：用戶需求的傳達形式
圖表：電子渠道使用率與其他渠道使用率的對比
圖表：電子渠道用戶體驗模型
圖表：S型曲線示意
圖表：電子渠道生命周期示意
圖表：由BASS模型到其變型的轉變
圖表：用戶行為傳播策略
圖表：尋找意見領袖的基本方法
圖表：SK電信的渠道策略
圖表：電子渠道營銷模式轉型思路
圖表：電子渠道營銷模式分析
圖表：各渠道營銷思路
圖表：營銷活動計劃：
圖表：渠道發展階段
圖表：江蘇移動電子渠道轉變沒
圖表：江蘇移動電子渠道協同組織結構
圖表：江蘇移動電子渠道單次成本
圖表：江蘇移動各渠道活躍用戶數
圖表：各省電子渠道業務量渠道分布
圖表：各省電子渠道業務辦理量占比
圖表：江蘇移動網廳客戶結構與大網基本一致
圖表：江蘇移動兄弟公司自助終端發展情況
圖表：江蘇移動IVR活躍客戶情況
圖表：江蘇移動系統應用架構
圖表：江蘇移動系統架構說明
圖表：江蘇移動客戶界面-功能關聯體
圖表：江蘇移動客戶界面-技術實現
圖表：江蘇移動基礎服務平臺--統一業務邏輯處理
圖表：江蘇移動統一基礎服務平臺--統一渠道信息管理
圖表：江蘇移動統一基礎服務平臺--統一智能搜索處理
圖表：江蘇移動統一基礎服務平臺--統一渠道接入控制
圖表：江蘇移動統一接口平臺
圖表：江蘇移動運營管理平臺
圖表：江蘇移動運營支撐平臺
圖表：江蘇移動三層運營管理模式
圖表：江蘇移動業務需求開發流程
圖表：江蘇移動功能需求開發流程
圖表：江蘇移動營銷活動開發流程
圖表：江蘇移動網站信息發布流程
圖表：江蘇移動網站界面優化流程
圖表：2021-2023年電信業務收入
圖表：2021-2023年電信主營業務收入
圖表：2021-2023年移動電話用戶數量
圖表：2013-2023年3G用戶數量
圖表：2021-2023年固定電話用戶數量
圖表：2021-2023年固定電話普及率
圖表：2021-2023年移動電話普及率
圖表：2021-2023年電信固定資產投資完成額
圖表：2021-2023年網民數量
圖表：2021-2023年寬帶網民數
圖表：2021-2023年手機網民數
圖表：2021-2023年移動通信網業務收入
圖表：2021-2023年增值電信業務收入
圖表：2021-2023年各月電信主營業務收入比較
圖表：2021-2023年固定電話用戶各月凈增比較
圖表：2021-2023年移動電話用戶各月凈增比較
圖表：2021-2023年互聯網用戶各月凈增比較
圖表：2016年電信主營業務收入構成
圖表：2023年電信主營業務收入構成
圖表：2023年固定本地與移動本地通話量比較
圖表：2023年固定長途與移動長途通話量比較
圖表：2021-2023年同期東、中、西部電信主營業務收入
圖表：2021-2023年同期東、中、西部凈增固定電話用戶
圖表：2021-2023年同期東、中、西部凈增移動電話用戶
圖表：2023年電信主營業務收入排名前十名的省份
圖表：2023年固定電話用戶排名前十名的省份
圖表：2023年移動電話用戶排名前十名的省份
圖表：寬帶網絡覆蓋工程
圖表：下一代互聯網工程
圖表：云計算工程
圖表：寬帶"村村通"工程
圖表：三網融合工程
圖表：物聯網應用示范工程
圖表：網絡與信息安全能力提升工程
圖表：應急保障能力提升工程
圖表：互聯網寬帶接入發展目標分地區列表
圖表：通信行業"十三五"規劃名詞解釋
略……
