第1章：IT運維管理行業發展綜述 19
1.1 IT運維管理定界及分類 19
1.1.1 行業概念 19
1.1.2 行業細分領域 20
1.2 IT運維管理行業地位分析 21
1.2.1 IT項目生命周期分析 21
1.2.2 IT運維管理地位分析 22
1.3 行業產業鏈分析 23
1.3.1 行業產業鏈簡介 23
1.3.2 行業上游分析 24
1.3.3 行業下游分析 24
1.4 報告研究單位及方法 25
1.4.1 報告研究單位介紹 25
1.4.2 報告研究方法概述 25
第2章：IT運維管理行業發展環境分析 26
2.1 行業政策環境分析 26
2.1.1 行業主管部門及監管體制 26
2.1.2 行業相關政策 26
2.1.3 行業發展規劃 27
2.1.4 行業標準體系 27
2.2 行業經濟環境分析 29
2.2.1 國際宏觀經濟形勢 29
2.2.2 國內宏觀經濟形勢 32
2.2.3 行業宏觀經濟分析 36
2.3 行業技術環境分析 38
2.3.1 行業技術發展歷程 38
2.3.2 行業技術水平現狀 39
2.3.3 行業技術發展特點 40
2.3.4 國內技術與國外差距 40
2.3.5 行業技術發展趨勢 41
2.4 行業社會環境分析 42
2.4.1 中國信息化建設 42
2.4.2 信息化建設趨勢 44
（1）信息化在公益性社會服務方面將大有作為 44
（2）信息化的核心技術方面將有所突破 45
（3）國家信息化將向高端發展 46
（4）國家信息安全保障能力將不斷增強 46
2.4.3 信息化理念增強 47
第3章：IT運維管理模式及其創新分析 48
3.1 傳統運維管理模式分析 48
3.1.1 傳統運維模式概述 48
3.1.2 傳統運維模式存在問題 48
3.2 IT運維管理模式分析 49
3.3 模式轉變關鍵因素分析 52
3.3.1 可視性高 52
3.3.2 可檢測性 52
3.3.3 易于分析 53
3.3.4 實時監控 53
3.4 虛擬化IT運維模式分析 53
3.5 基于云計算的IT運維模式 55
第4章：IT運維管理行業發展現狀及前景預測 56
4.1 行業發展歷程分析 56
4.2 行業市場概況分析 57
4.2.1 國際IT運維管理市場概況 57
4.2.2 國內IT運維管理市場概況 58
（1）國內BSM市場概況 58
（2）國內OSS市場概況 58
4.3 行業競爭格局分析 59
4.3.1 BSM市場競爭格局 59
4.3.2 OSS市場競爭格局 59
4.4 行業細分領域發展分析 60
4.4.1 網絡設備管理領域分析 60
4.4.2 服務器管理領域分析 61
4.4.3 應用系統管理領域分析 63
4.4.4 業務系統管理領域分析 65
4.5 行業發展趨勢及前景 66
4.5.1 行業發展趨勢分析 66
4.5.2 行業發展前景預測 67
第5章：IT運維管理行業經營模式及策略分析 68
5.1 行業企業主要成長路徑分析 68
5.1.1 基礎軟件商模式 68
5.1.2 應用軟件商模式 68
5.1.3 系統集成商模式 69
5.1.4 專業加工者模式 70
5.2 行業企業成長階段模式分析 70
5.2.1 企業產品技術特性 70
5.2.2 軟件產品化程度 71
5.2.3 軟件服務化程度 71
5.3 行業企業能力要求分析 71
5.4 行業企業成功關鍵因素分析 73
5.4.1 產品技術創新 73
5.4.2 商業模式創新 74
5.4.3 快速成長模式 75
第6章：IT運維外包服務市場現狀及趨勢分析 76
6.1 IT運維外包服務發展歷程 76
6.2 IT運維外包服務內容分析 77
6.2.1 桌面支持外包 77
6.2.2 IT基礎架構外包 78
6.2.3 應用系統外包 79
6.3 IT運維外包服務市場概況 80
6.3.1 IT運維外包服務市場規模 80
6.3.2 IT運維外包服務競爭格局 80
6.4 IT運維外包服務驅動因素分析 81
6.4.1 企業管理日漸成熟 81
6.4.2 運維工作日益繁重 82
6.4.3 運維工作特殊性質 82
6.4.4 IT服務公司的成長 82
6.5 IT運維外包服務運行模式分析 82
6.5.1 人員外包模式 82
6.5.2 管理服務模式 84
6.5.3 人員派遣模式 84
6.6 IT運維外包服務發展趨勢 85
第7章：IT運維管理行業用戶應用需求分析 87
7.1 IT運維管理應用需求特點 87
7.1.1 IT運維管理用戶群分布 87
7.1.2 IT運維管理用戶群特征 87
7.2 電信行業對IT運維管理的需求分析 88
7.2.1 電信行業對IT運維管理的需求 88
7.2.2 電信行業IT運維管理應用現狀 89
7.2.3 電信行業IT運維管理主要廠商 92
7.2.4 電信行業IT運維管理需求潛力 92
7.3 政府機構對IT運維管理的需求分析 92
7.3.1 政府機構對IT運維管理的需求 92
7.3.2 政府機構IT運維管理應用現狀 93
7.3.3 政府機構IT運維管理主要廠商 94
7.3.4 政府機構IT運維管理需求潛力 95
7.4 金融行業對IT運維管理的需求分析 95
7.4.1 金融行業對IT運維管理的需求 95
7.4.2 金融行業IT運維管理應用現狀 96
7.4.3 金融行業IT運維管理主要廠商 97
7.4.4 金融行業IT運維管理需求潛力 97
7.5 電力行業對IT運維管理的需求分析 98
7.5.1 電力行業對IT運維管理的需求 98
7.5.2 電力行業IT運維管理應用現狀 101
7.5.3 電力行業IT運維管理主要廠商 102
7.5.4 電力行業IT運維管理需求潛力 102
7.6 互聯網行業對IT運維管理的需求分析 102
7.6.1 互聯網行業對IT運維管理的需求 102
7.6.2 互聯網行業IT運維管理應用現狀 103
7.6.3 互聯網行業IT運維管理主要廠商 103
7.6.4 互聯網行業IT運維管理需求潛力 104
7.7 中小企業對IT運維管理的需求分析 104
7.7.1 中小企業對IT運維管理的需求 104
7.7.2 中小企業IT運維管理應用現狀 105
7.7.3 中小企業IT運維管理主要廠商 106
7.7.4 中小企業IT運維管理需求潛力 106
第8章：IT運維管理行業重點企業分析 108
8.1 行業企業整體發展概況分析 108
8.2 國際領先企業經營個案分析 108
8.2.1 美國Kaseya 108
（1）企業發展歷程分析 108
（2）企業產品服務分析 108
（3）企業成功案例分析 109
（4）企業銷售渠道分析 109
（5）企業在華競爭策略分析 109
（6）企業投資兼并與重組分析 110
（7）企業最新發展動向分析 110
……另有9家企業分析。
8.3 國內領先企業經營個案分析 149
8.3.1 北京神州泰岳軟件股份有限公司 149
（1）企業發展歷程分析 149
（2）企業產品服務分析 150
（3）企業技術實力分析 151
（4）產品主要應用領域 151
（5）企業成功案例分析 151
（6）企業經營情況分析 155
1）主要經濟指標分析 155
2）企業盈利能力分析 156
3）企業運營能力分析 157
4）企業償債能力分析 158
5）企業發展能力分析 158
（7）企業優勢與劣勢分析 159
（8）企業投資兼并與重組 159
（9）企業最新發展動向 160
……另有30家企業分析。
第9章：IT運維管理行業投資特性及風險分析 318
9.1 行業投資特性分析 318
9.1.1 行業進入壁壘分析 318
9.1.2 行業利潤水平分析 319
9.1.3 行業盈利因素分析 319
（1）有利因素 319
（2）不利因素 321
9.2 行業并購與重組分析 322
9.2.1 行業并購重組概況 322
9.2.2 行業并購重組動向 322
9.2.3 行業并購重組趨勢 324
9.3 行業投資風險分析 324
9.3.1 行業政策風險 324
9.3.2 行業技術風險 324
9.3.3 行業供求風險 325
9.3.4 行業宏觀經濟波動風險 325
9.3.5 行業關聯產業風險 325
9.3.6 行業其他風險 325
9.4 行業投資現狀及建議 326
9.4.1 行業投資現狀分析 326
9.4.2 行業主要投資建議 327
圖表目錄
圖表1：IT運維管理體系結構 20
圖表2：IT運維管理主要細分領域 20
圖表3：IT系統的完整生命周期 21
圖表4：IT系統采購與管理成本（單位：十億美元，%） 23
圖表5：IT運維管理行業產業鏈示意圖 23
圖表6：2018-2022年全球GDP運行趨勢（單位：%） 30
圖表7：2019-2022年全球主要經濟體經濟增速及預測（單位：%） 31
圖表8：2018-2022年中國GDP增長情況（單位：億元，%） 32
圖表9：2018-2022年我國工業增加值增長情況（單位：%） 33
圖表10：2022年我國PMI指數變化趨勢 33
圖表11：2018-2022年中國固定資產投資情況（單位：億元，%） 34
圖表12：2018-2022年中國GDP增長率（按消費、投資和凈出口劃分（單位：%） 35
圖表13：中國軟件行業發展歷程 36
圖表14：應用系統運維模式 63
圖表15：四種成長路徑企業的核心競爭力 72
圖表16：Kaseya公司標志 108
圖表17：2022年IBM分產品經營情況（單位：億美元） 111
圖表18：2022年IBM業務結構圖（單位：%） 112
圖表19：2022年IBM分區域經營情況（單位：億美元） 113
圖表20：2022年IBM業務區域分布圖（單位：%） 113
圖表21：2019-2022年度HP經營情況（單位：億美元） 120
圖表22：2019-2022年度BMC經營情況（單位：億美元） 124
圖表23：2019-2022年度CA公司經營情況（單位：億美元） 126
圖表24：2019-2022年度CA公司收入構成（單位：億美元） 126
圖表25：ZOHO的三大事業部 127
圖表26：ZOHO的三大事業部情況 128
圖表27：ZOHO客戶分布 129
圖表28：Compuware標志 132
圖表29：Compuware公司解決方案情況 133
圖表30：Compuware公司的主要客戶 133
圖表31：2019-2022年度Compuware公司經營情況（單位：億美元） 134
圖表32：2019-2022年度Compuware公司收入構成（單位：億美元） 135
圖表33：2019-2022年度Emerson經營情況（單位：億美元，%） 138
圖表34：2019-2022年度Emerson的network power業務經營情況（單位：億美元，%） 138
圖表35：Landesk部分國內成功案例 141
圖表36：2019-2022年Stonesoft凈收入分產品情況表（單位：千歐元） 145
圖表37：2022年Stonesoft凈收入地區分布（單位：%） 145
圖表38：2019-2022年Stonesoft凈收入分地區情況表（單位：千歐元） 146
圖表39：2022年Stonesoft凈收入地區分布（單位：%） 146
圖表40：2019-2022年Stonesoft經營情況（單位：千歐元，%） 147
圖表41：北京神州泰岳軟件股份有限公司與實際控制人之間的產權及控制關系方框圖 150
圖表42：2022年北京神州泰岳軟件股份有限公司產品結構（單位：%） 150
……略