華研中商研究院觀點：

主題詞：蘋果售后

　　蘋果公司在上月底遭遇維修霸王條款事件，遭到消費者的炮轟。

　　7月，根據廣東中消協的統計分析，上半年，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前列。其中，家用電子電器已經成為重災區。蘋果公司又因電子產品售后服務部分規定涉嫌霸王條款被列入 “誠信黑名單”，昨日（7月25日）中消協發布了 《二〇一二年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》報告，稱電器維修行業售后服務成為重災區，其中蘋果的案例被當作了典型。

　　其中，記者了解到，消費者王先生購買蘋果iPhone4手機，在三包期內出現性能故障，蘋果售后服務中心為王先生更換了除外殼和充電器以外的全部移動電話機配件，并填寫一次維修記錄。售后服務中心以蘋果公司為消費者采用更換主機方式進行維修為由，拒絕重新計算手機的“三包期”。這無疑是售后維修的“潛規則”。

　　但是，蘋果公司應對“誠信黑名單”并沒有做出任何的回應，維修售后條款依然如舊。如果說消委會只是單單把企業列入黑名單恐怕起不到什么作用，更需要的應該是相關部門的介入。加大檢查打擊力度是降低投訴率的最有效途徑。